Obtenez de l’aide rapide et sécurisée au Cameroun

Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour joindre l’assistance. Idéal pour des solutions immédiates.

• Comment y accéder
  • Connectez-vous. Ouvrez Aide > Chat en direct depuis le site web ou l’app.
  • Icône bulle en bas à droite sur mobile et desktop.
  • Sélectionnez le motif: dépôt, retrait, vérification, bonus, jeu, question générale.
• Quand l’utiliser
  • Problèmes de connexion ou mot de passe.
  • Dépôts MTN MoMo/Orange Money non crédités.
  • Aide sur un pari ou un jeu qui ne se charge pas.
  • Conseils rapides sur promotions et conditions.
• Disponibilité et langues
  • Assistance en direct 888starz disponible 24/7.
  • Français et anglais.
• Délais de réponse attendus
  • Première réponse en 30 secondes à 2 minutes.
  • Résolution pendant la session si les infos sont complètes.
• Astuces pour aller plus vite
  • Indiquez votre identifiant, numéro de téléphone et email du compte.
  • Donnez le montant, l’heure et la référence du paiement.
  • Joignez une capture d’écran de l’erreur ou du reçu.
  • Restez dans la même fenêtre de chat jusqu’à la réponse de l’équipe d’assistance 888starz.
  • Ne partagez jamais votre mot de passe ni vos codes 2FA.

L’email d’assistance convient aux demandes détaillées ou nécessitant des pièces jointes. Utile pour garder une trace écrite.

• Comment envoyer un email
  • Ouvrez Aide > Nous contacter > Email depuis votre compte.
  • Utilisez votre adresse enregistrée. L’adresse d’assistance et la catégorie s’affichent dans le formulaire.
  • Rédigez un objet précis: Exemple « Dépôt MoMo non crédité 5 000 XAF ».
• Quand l’utiliser
  • Vérification d’identité (KYC) et mise à jour de documents.
  • Litiges de paiement, retraits, ou rapprochements de solde.
  • Problèmes de bonus nécessitant un examen.
  • Réclamations ou escalades formelles.
• Coordonnées et catégories
  • Catégories typiques: Finances, Vérification, Jeux, Sécurité.
  • L’email d’assistance et les files dédiées sont indiqués dans le formulaire.
• Délais de réponse
  • Réponse initiale sous 1 à 12 heures.
  • Cas complexes: 24 à 48 heures.
• Astuces pour une réponse rapide
  • Un seul sujet par email.
  • Incluez identifiant, numéro de transaction, horodatage, appareil utilisé.
  • Formats de pièces: JPG, PNG, PDF, taille < 10 Mo.
  • Répondez sur le même fil pour garder l’historique du service client 888starz.

Le téléphone aide dans les situations urgentes liées au compte ou au paiement. Le numéro d’assistance 888starz apparaît une fois connecté dans Aide > Nous contacter.

• Comment appeler
  • Allez dans Aide > Nous contacter > Appeler.
  • Le numéro du support local Cameroun et tout numéro gratuit disponible s’y affichent.
• Horaires
  • Plages horaires locales indiquées sur la page d’appel.
  • Certains numéros peuvent être présentés comme numéro d’assistance 24/7 selon la file.
• Quand l’utiliser
  • Compte bloqué ou accès impossible après plusieurs essais.
  • Double débit détecté.
  • Retrait prioritaire ou vérification urgente d’identité.
• Délais attendus
  • Attente moyenne 2 à 5 minutes.
  • De nombreux cas se résolvent durant l’appel.
• Astuces pour accélérer
  • Ayez votre identifiant, date de naissance et code de sécurité si activé.
  • Appelez en heures creuses: fin de matinée ou milieu d’après-midi.
  • Restez dans un endroit calme pour une réponse efficace.

Les messageries sont pratiques sur mobile pour des questions rapides. Utilisez uniquement les liens vérifiés depuis le site web pour joindre l’équipe d’assistance 888starz.

• Plateformes disponibles
  • WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, X.
  • Accès via pied de page du site et Aide > Messageries.
• Quand l’utiliser
  • Suivre le statut d’un ticket ouvert.
  • Poser une question générale ou demander une orientation.
  • Obtenir une réponse quand le chat est très chargé.
• Identité et sécurité
  • Cherchez le badge ou la mention de compte officiel.
  • Ne partagez jamais mot de passe, codes SMS ou 2FA.
• Délais de réponse
  • 15 à 60 minutes sur les heures actives affichées.
  • En dehors des heures, délai plus long.
• Conseils pratiques
  • Message initial: identifiant, résumé, captures d’écran.
  • Restez sur le même fil jusqu’à la réponse.
  • Évitez les doublons sur plusieurs plateformes pour garder un suivi clair.

Un support spécialisé gère les erreurs techniques, les échecs de paiement et les difficultés d’accès au compte. L’objectif est de rétablir votre expérience de jeu et de pari rapidement.

• Comment y accéder
  • Chat en direct > choisir « Problème technique ».
  • Formulaire Aide > Support technique pour créer un ticket.
• Problèmes pris en charge
  • Connexion, 2FA, réinitialisation de mot de passe.
  • Application Android/iOS qui se ferme ou ne s’installe pas.
  • Jeu qui plante, ne se lance pas, ou latence inhabituelle.
  • Ticket de pari non réglé, solde qui ne s’actualise pas.
  • Dépôt MoMo/Orange Money validé mais non crédité.
• Coordonnées
  • Canal email technique et options de rappel visibles après sélection du motif.
  • Possibilité d’escalade par le chat vers un spécialiste.
• Délais attendus
  • Chat: prise en charge immédiate, escalade sous 15 minutes si nécessaire.
  • Email technique: 2 à 24 heures selon la complexité.
  • Résolution habituelle: 1 à 48 heures.
• Astuces pour un diagnostic rapide
  • Décrivez les étapes menant à l’erreur, l’heure et tout message affiché.
  • Ajoutez captures d’écran/vidéo, modèle d’appareil, version d’OS et navigateur.
  • Fournissez références de transaction pour les paiements.
  • Testez sur un autre réseau et videz le cache avant de réécrire.

Un service prioritaire est proposé aux joueurs à statut élevé, avec accès rapide et suivi dédié. Idéal pour les opérations sensibles et les montants importants du service client 888starz.

• Accès
  • Compte > Programme VIP > Support VIP.
  • Chat prioritaire, email dédié et ligne directe affichés dans l’espace VIP.
• Qui y a droit
  • Niveaux VIP selon activité, mises et historique de compte.
  • Accès parfois sur invitation après évaluation.
• Cas traités en priorité
  • Retraits élevés, ajustements de limites, planification d’événements.
  • Questions de sécurité et de confidentialité du compte.
• Délais attendus
  • Chat: moins de 60 secondes.
  • Email dédié: sous 2 heures.
  • Rappel téléphonique: sous 10 minutes pendant les horaires actifs.
• Conseils pour en tirer le meilleur
  • Maintenez vos coordonnées et documents à jour.
  • Activez les notifications pour ne pas manquer une réponse.
  • Prévenez à l’avance en cas de voyage ou de transaction inhabituelle.